Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 22.

Az Alvionnánál a rendelés átvételétől számítva 30 napja van arra, hogy döntsön – akkor is, ha a terméket már felbontotta és kipróbálta. Hogy ez hogyan működik, azt rögtön alább ismertetjük.

Elégedettség vagy pénzvisszafizetés – 100%-os elégedettségi garancia

Az Alvionnánál minden vásárlásra 100%-os elégedettségi garancia vonatkozik. Egy kozmetikumot nem lehet tisztességesen megítélni, amíg ki nem próbálja, ezért ez a garancia arra a termékre is vonatkozik, amelyet Ön felbontott és használt.

Hogyan érvényesítheti

A rendelés átvételétől számított 30 napon belül írjon nekünk a contact@alvionnabeauty.com címre vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Adja meg a rendelésszámot, azt, hogy melyik termékről van szó, és hogy mi nem felelt meg Önnek; egy fénykép is segítséget jelent számunkra.
48 órán belül megoldást javasolunk Önnek. Attól függően, hogy mennyi ideig és milyen mértékben használta a terméket, felajánljuk a cserét más árnyalatra vagy más termékre, a részleges visszatérítést a termék megtartása mellett, vagy a megfizetett teljes összeg visszatérítését.
Ha a javasolt megoldások egyike sem felel meg Önnek, visszatérítjük a teljes összeget, amelyet az adott termékért fizetett. Ezt jelenti a „100%”.
A felbontott higiéniai terméket nem kell visszaküldenie nekünk – higiéniai okokból azt egyébként sem lehet újra értékesíteni. Ez a visszatérítést semmiben sem akadályozza.

A garancia terjedelme. A garancia vásárlónként minden termékből egy csomagra érvényes, és arra az összegre vonatkozik, amelyet Ön a termékért ténylegesen megfizetett. Nem vonatkozik a rendeléshez ingyenesen mellékelt ajándékokra és az ajándékutalványokra. Nem alkalmazható nyilvánvaló visszaélés esetén, például ha ugyanarra a termékre ismételten érvényesítik, vagy kifejezetten e célból leadott rendelések esetén.

Ez a garancia a mi önkéntes, a jogszabályi előírásokon túlmenő kötelezettségvállalásunk. Semmilyen módon nem korlátozza az Ön törvényes jogait – különösen a szerződéstől való 14 napon belüli elállás jogát a 89/2012 Sb. sz. törvény (cseh polgári törvénykönyv) 1829. §-a szerint, valamint a hibás teljesítésből eredő, 24 hónapig érvényesíthető jogokat ugyanezen törvény 2165. §-a szerint.

A fel nem használt áru visszaküldése

Ha a fel nem használt árut vissza szeretné küldeni nekünk, erre a rendelés átvételétől számítva 30 napja van. Ahhoz, hogy az ilyen visszaküldést elfogadjuk, az árunak:

újraértékesítésre teljes mértékben alkalmas állapotban kell lennie,
mentesnek kell lennie a kezelésből eredő sérüléstől vagy elváltozástól,
az eredeti csomagolásban és hiánytalan jelöléssel kell visszaérkeznie,
a vásárlást igazoló bizonylattal (számla vagy visszaigazoló e-mail) kell rendelkeznie.

A visszaküldés menete

A kérelmet azzal indíthatja el, hogy kapcsolatba lép velünk:
📧 contact@alvionnabeauty.com
vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Kérjük, adja meg a rendelésszámot és a visszaküldés okát.

Visszaküldési cím

A visszaküldési címet e-mailben közöljük, miután a kérelmét visszaigazoltuk. Kérjük, ne küldje vissza az árut, amíg meg nem kapja tőlünk az útmutatást – ellenkező esetben előfordulhat, hogy a küldeményt nem tudjuk az Ön rendeléséhez rendelni.

Amit nem kell visszaküldenie nekünk

Újraértékesítésre nem tudjuk visszavenni:

a kibontott vagy használt higiéniai és wellnesstermékeket,
a méretre igazított vagy egyedi megrendelésre készült árut,
a gyorsan romló vagy különleges tárolási feltételeket igénylő termékeket,
az ajándékutalványokat.

💡 Ez a lista nem korlátozza az elégedettségi garanciát. Csupán azt jelenti, hogy az ilyen terméket fizikailag nem kell visszaküldenie nekünk. Ha felbontotta, és nem elégedett vele, érvényesítse a fenti elégedettségi garanciát – a pénzét anélkül térítjük vissza, hogy a terméket vissza kellene küldenie.

Sérült vagy hibás rendelés

Ha az áru sérülten érkezik, vagy nem felel meg a rendelésének, az átvételtől számított 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és mellékeljen fényképeket a termékről és a csomagolásról. Gyorsan megfelelő megoldást kínálunk Önnek. Ez a határidő nem érinti a hibás teljesítésből eredő törvényes jogait, amelyeket 24 hónapig érvényesíthet.

Csere

Ha a terméket ki szeretné cserélni, kövesse a fent leírt eljárást, majd adjon le új rendelést.

Törvényes elállási jog – EU

Fogyasztóként Önt a 89/2012 Sb. sz. törvény (cseh polgári törvénykönyv) 1829. §-a alapján megilleti a jog, hogy az áru átvételének napjától számított 14 napon belül, indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Ez a jog az általunk önkéntesen biztosított 30 napos határidő és az elégedettségi garancia mellett is fennáll, és nem korlátozható.

Az elállást ezen a határidőn belül jelentse be nekünk e-mailben a contact@alvionnabeauty.com címen vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Elegendő, ha a nyilatkozatot a határidő utolsó napján elküldi.
Ehhez használhatja az oldal végén található elállási nyilatkozatmintát. Használata nem kötelező – bármely más egyértelmű nyilatkozat is elegendő.
Az árut legkésőbb a bejelentéstől számított 14 napon belül küldje vissza nekünk arra a címre, amelyet közlünk Önnel.
A pénzt az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül térítjük vissza, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel Ön fizetett. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt elküldte.
Ön kizárólag az áru azon értékcsökkenéséért felel, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.
Az áru visszaküldésének közvetlen költségeit Ön viseli.
A cseh polgári törvénykönyv 1837. §-a szerint nem lehet elállni a szerződéstől különösen az olyan zárt csomagolású áru esetében, amely higiéniai okokból nem küldhető vissza, miután Ön a csomagolást felbontotta. Ilyen esetben is érvényesítheti azonban a fenti elégedettségi garanciánkat – az kifejezetten kiterjed a felbontott termékre.

Visszatérítés

Amint a visszaküldött árut megkaptuk és ellenőriztük, értesítjük, hogy a kérelmét jóváhagytuk-e. A jóváhagyást követően a pénzt 14 napon belül visszautaljuk az eredeti fizetési módra. Az elégedettségi garancia esetében, amikor az árut nem küldi vissza, ez a 14 nap attól az időponttól számít, amikor a megoldásról megegyezünk.

⌛ Ha több mint 14 nap telt el, és a pénz még mindig nem érkezett meg, vegye fel velünk a kapcsolatot:
📧 contact@alvionnabeauty.com

Peren kívüli vitarendezés

Ha nem sikerül közvetlenül rendeznünk a panaszát, joga van a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Česká obchodní inspekce) fordulni: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz.

Elállási nyilatkozatminta

Ezt az űrlapot csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől. Megfelel a 363/2013 Sb. sz. kormányrendelet 4. melléklete szerinti mintának. Használata nem kötelező.

Elállási nyilatkozat

Címzett:
Alvionna Beauty
📧 contact@alvionnabeauty.com
Az eladó teljes azonosító és címadatait az általános szerződési feltételek 13. szakaszában találja.

Alulírott/alulírottak (*) kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áru adásvételére (*)/az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződéstől:

......................................................................................................

A megrendelés időpontja (*)/az átvétel időpontja (*): ...............................................

Rendelésszám: ...........................................................................

A fogyasztó(k) neve: ......................................

A fogyasztó(k) címe: ....................................................

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag akkor, ha az űrlapot papíron küldik be): ......................................

Kelt: .............................................................................................

(*) A nem kívánt rész törlendő, illetve az adatok kitöltendők.