Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 22 września 2026 r.

W Alvionna mają Państwo 30 dni od odebrania zamówienia na podjęcie decyzji — również w przypadku produktu, który został już otwarty i wypróbowany. Poniżej opisujemy, jak to działa.

Satysfakcja albo zwrot pieniędzy — 100% gwarancja satysfakcji

Każdy zakup w Alvionna jest objęty 100% gwarancją satysfakcji. Kosmetyku nie da się rzetelnie ocenić, dopóki się go nie wypróbuje, dlatego gwarancja ta obejmuje również produkt, który został otwarty i był używany.

Jak z niej skorzystać

W ciągu 30 dni od odebrania zamówienia prosimy napisać do nas na adres contact@alvionnabeauty.com lub przez formularz kontaktowy. Prosimy podać numer zamówienia oraz wskazać, o który produkt chodzi i co Państwu nie odpowiadało; pomocne będzie również zdjęcie.
Rozwiązanie zaproponujemy w ciągu 48 godzin. W zależności od tego, jak długo i w jakim zakresie produkt był używany, zaproponujemy wymianę na inny odcień lub inny produkt, częściowy zwrot pieniędzy z zachowaniem produktu albo zwrot całej zapłaconej kwoty.
Jeżeli żadne z zaproponowanych rozwiązań Państwu nie odpowiada, zwrócimy całą kwotę zapłaconą za dany produkt. To właśnie oznacza „100%”.
Otwartego produktu higienicznego nie muszą Państwo odsyłać — ze względów higienicznych i tak nie może on wrócić do sprzedaży. W niczym nie utrudnia to zwrotu pieniędzy.

Zakres gwarancji. Gwarancja obejmuje jedno opakowanie każdego produktu na klienta i dotyczy kwoty faktycznie zapłaconej za produkt. Nie obejmuje prezentów dodanych do zamówienia bezpłatnie ani bonów podarunkowych. Nie ma zastosowania w przypadku oczywistego nadużycia, na przykład przy wielokrotnym korzystaniu z niej w odniesieniu do tego samego produktu lub w przypadku zamówień złożonych właśnie w tym celu.

Gwarancja ta jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem wykraczającym poza wymogi ustawowe. W żaden sposób nie ogranicza Państwa ustawowych praw — w szczególności prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni na podstawie § 1829 czeskiej ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, oraz uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia przez okres 24 miesięcy na podstawie § 2165 tej samej ustawy.

Zwrot nieużywanego towaru

Jeżeli chcą Państwo odesłać nam nieużywany towar, mają Państwo na to 30 dni od odebrania zamówienia. Aby taki zwrot został przyjęty, towar musi:

być w stanie w pełni nadającym się do dalszej sprzedaży,
być wolny od uszkodzeń lub zmian spowodowanych obchodzeniem się z nim,
zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym oznakowaniem,
być udokumentowany dowodem zakupu (faktura lub e-mail z potwierdzeniem).

Sposób postępowania

Zgłoszenie rozpoczyna się od kontaktu z nami:
📧 contact@alvionnabeauty.com
lub przez formularz kontaktowy. Prosimy o podanie numeru zamówienia i powodu zwrotu.

Adres do zwrotów

Adres do zwrotu przekażemy e-mailem po potwierdzeniu Państwa zgłoszenia. Prosimy nie odsyłać towaru, zanim nie otrzymają Państwo od nas instrukcji — w przeciwnym razie przesyłka może nie zostać przypisana do Państwa zamówienia.

Czego nie muszą Państwo odsyłać

Do ponownej sprzedaży nie możemy przyjąć:

produktów higienicznych i wellness, które zostały rozpakowane lub użyte,
towarów dostosowanych do indywidualnych potrzeb lub wykonanych na zamówienie,
produktów szybko psujących się lub wymagających szczególnych warunków przechowywania,
bonów podarunkowych.

💡 Lista ta nie ogranicza gwarancji satysfakcji. Oznacza jedynie, że takiego produktu nie muszą Państwo fizycznie zwracać. Jeżeli został on otwarty i nie są Państwo z niego zadowoleni, prosimy skorzystać z opisanej wyżej gwarancji satysfakcji — zwrócimy pieniądze bez konieczności odsyłania produktu.

Uszkodzone lub błędne zamówienie

Jeżeli towar dotrze uszkodzony lub nie odpowiada Państwa zamówieniu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru i załączenie zdjęć produktu oraz opakowania. Szybko zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Termin ten nie narusza Państwa ustawowych uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia, z których mogą Państwo skorzystać przez okres 24 miesięcy.

Wymiana

Jeżeli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy postępować zgodnie z opisanym wyżej sposobem postępowania, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy — UE

Jako konsumentowi przysługuje Państwu na podstawie § 1829 czeskiej ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, i to bez podania przyczyny. Prawo to obowiązuje obok naszego dobrowolnego 30-dniowego terminu oraz obok gwarancji satysfakcji i nie można go ograniczyć.

O odstąpieniu prosimy poinformować nas w tym terminie e-mailem na adres contact@alvionnabeauty.com lub przez formularz kontaktowy. Wystarczy, że oświadczenie zostanie wysłane ostatniego dnia terminu.
Mogą Państwo skorzystać w tym celu z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie.
Towar prosimy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres, który Państwu przekażemy.
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, z którego Państwo skorzystali. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili wykazania przez Państwa, że został on odesłany.
Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo.
Zgodnie z § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego nie można odstąpić od umowy w szczególności w przypadku towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względów higienicznych nie można zwrócić po naruszeniu opakowania. Również w takim przypadku mogą Państwo jednak skorzystać z opisanej wyżej gwarancji satysfakcji — obejmuje ona wyraźnie produkt otwarty.

Zwrot pieniędzy

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony towar, poinformujemy Państwa, czy zgłoszenie zostało zaakceptowane. Po akceptacji odeślemy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. W przypadku gwarancji satysfakcji, gdy towaru się nie zwraca, termin 14 dni biegnie od chwili uzgodnienia rozwiązania.

⌛ Jeżeli minęło ponad 14 dni, a pieniądze nadal nie dotarły, prosimy o kontakt:
📧 contact@alvionnabeauty.com

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda nam się rozpatrzyć Państwa skargi bezpośrednio, mają Państwo prawo zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Odpowiada on wzorowi określonemu w załączniku nr 4 do czeskiego rozporządzenia rządu nr 363/2013 Sb. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Adresat:
Alvionna Beauty
📧 contact@alvionnabeauty.com
Pełne dane identyfikacyjne i adresowe sprzedawcy znajdą Państwo w regulaminie, sekcja 13.

Informuję/informujemy (*), że niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/umowy o świadczenie następujących usług (*):

......................................................................................................

Data zamówienia (*)/data odbioru (*): ...............................................

Numer zamówienia: ...........................................................................

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ......................................

Adres konsumenta/konsumentów: ....................................................

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................................

Data: .............................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić dane.