Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 14. októbra 2026

V Alvionna máte od prevzatia objednávky 30 dní na to, aby ste sa rozhodli — a to aj pri produkte, ktorý ste už otvorili a vyskúšali. Ako to funguje, opisujeme hneď nižšie.

Spokojnosť, alebo peniaze späť — 100% záruka spokojnosti

Na každý nákup v Alvionna sa vzťahuje 100% záruka spokojnosti. Kozmetiku nemožno poctivo posúdiť, kým si ju nevyskúšate, a preto sa táto záruka vzťahuje aj na produkt, ktorý ste otvorili a používali.

Ako ju uplatníte

  • Do 30 dní od prevzatia objednávky nám napíšte na contact@alvionnabeauty.com alebo cez kontaktný formulár. Uveďte číslo objednávky, o ktorý produkt ide a čo vám nevyhovovalo; pomôže nám aj fotografia.
  • Riešenie vám navrhneme do 48 hodín. Podľa toho, ako dlho a v akom rozsahu ste produkt používali, vám ponúkneme výmenu za iný odtieň alebo iný produkt, čiastočné vrátenie peňazí s ponechaním produktu, alebo vrátenie celej zaplatenej sumy.
  • Ak vám žiadne z navrhnutých riešení nevyhovuje, vrátime vám celú sumu, ktorú ste za daný produkt zaplatili. To je obsahom slova „100 %“.
  • Otvorený hygienický produkt nám nemusíte posielať späť — z hygienických dôvodov ho aj tak nemožno vrátiť do predaja. Vráteniu peňazí to nijako nebráni.

Rozsah záruky. Záruka platí na jedno balenie každého produktu na zákazníka a vzťahuje sa na sumu, ktorú ste za produkt skutočne zaplatili. Nevzťahuje sa na darčeky pridané k objednávke zadarmo ani na darčekové poukazy. Neuplatní sa pri zjavnom zneužití, napríklad pri opakovanom uplatnení na rovnaký produkt alebo pri objednávkach zadaných práve na tento účel.

Táto záruka je naším dobrovoľným záväzkom nad rámec zákona. Nijako neobmedzuje vaše zákonné práva — najmä právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a práva zo zodpovednosti za vady tovaru, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.).

Vrátenie nepoužitého tovaru

Ak nám chcete nepoužitý tovar poslať späť, máte na to od prevzatia objednávky 30 dní. Aby bolo takéto vrátenie prijaté, tovar musí:

  • byť v stave plne vhodnom na ďalší predaj,
  • byť bez poškodenia alebo zmeny spôsobenej manipuláciou,
  • byť vrátený v pôvodnom obale a s kompletným označením,
  • byť doložený dokladom o kúpe (faktúra alebo potvrdzujúci e-mail).

Postup

Žiadosť začnete tým, že nás kontaktujete:
📧 contact@alvionnabeauty.com
alebo cez kontaktný formulár. Uveďte, prosím, číslo objednávky a dôvod vrátenia.

Adresa na vrátenie

Adresu na vrátenie vám oznámime e-mailom po tom, čo vašu žiadosť potvrdíme. Tovar, prosím, neposielajte späť skôr, než od nás dostanete pokyny — inak zásielka nemusí byť priradená k vašej objednávke.

Čo nám nemusíte posielať späť

Späť do predaja nemožno prijať:

  • hygienické a wellness produkty, ktoré boli rozbalené alebo použité,
  • tovar upravený na mieru alebo vyrobený na zákazku,
  • produkty podliehajúce rýchlej skaze alebo vyžadujúce osobitné podmienky skladovania,
  • darčekové poukazy.

💡 Tento zoznam neobmedzuje záruku spokojnosti. Znamená iba to, že taký produkt nám nemusíte fyzicky vracať. Ak ste ho otvorili a nie ste s ním spokojní, uplatnite záruku spokojnosti vyššie — peniaze vám vrátime bez toho, aby ste produkt vracali.

Poškodená alebo chybná objednávka

Ak tovar dorazí poškodený alebo nezodpovedá vašej objednávke, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia a priložte fotografie produktu aj obalu. Rýchlo vám ponúkneme vhodné riešenie. Touto lehotou nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vzťahujú na vady prejavené do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Výmena

Ak chcete produkt vymeniť, postupujte podľa vyššie uvedeného postupu a následne zadajte novú objednávku.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy — EÚ

Ako spotrebiteľ máte podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Toto právo platí popri našej dobrovoľnej 30-dňovej lehote aj popri záruke spokojnosti a nemožno ho obmedziť.

  • Odstúpenie nám v tejto lehote oznámte e-mailom na contact@alvionnabeauty.com alebo cez kontaktný formulár. Stačí, aby bolo oznámenie odoslané v posledný deň lehoty.
  • Môžete na to použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy na konci tejto stránky. Jeho použitie nie je povinné — postačí akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie.
  • Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní od oznámenia, na adresu, ktorú vám oznámime.
  • Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. Platbu môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
  • Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
  • Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
  • Podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. nemožno od zmluvy odstúpiť najmä pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Aj v takom prípade však môžete uplatniť našu záruku spokojnosti vyššie — tá sa na otvorený produkt výslovne vzťahuje.

Vrátenie peňazí

Hneď ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, dáme vám vedieť, či bola žiadosť schválená. Po schválení odošleme peniaze späť na pôvodnú platobnú metódu do 14 dní. Pri záruke spokojnosti, kde tovar nevraciate, plynie týchto 14 dní od okamihu, keď sa na riešení dohodneme.

⌛ Ak uplynulo viac ako 14 dní a peniaze stále nedorazili, kontaktujte nás:
📧 contact@alvionnabeauty.com

Mimosúdne riešenie sporov

Ak sa nám nepodarí vyriešiť vašu sťažnosť priamo, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát — odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite späť iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Zodpovedá vzoru podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Jeho použitie nie je povinné.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Adresát:
Alvionna Beauty
📧 contact@alvionnabeauty.com
Úplné identifikačné a adresné údaje predávajúceho nájdete v obchodných podmienkach, oddiel 13.

Oznamujem/oznamujeme (*), že týmto odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru (*)/o poskytnutí týchto služieb (*):

......................................................................................................

Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*): ...............................................

Číslo objednávky: ...........................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ......................................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ....................................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár zasiela v listinnej podobe): ......................................

Dátum: .............................................................................................

(*) Nehodiace sa prečiarknite alebo údaje doplňte.